İptal ve İade Politikası

Bir rezervasyonu nasıl iptal edeceğiniz, iadenin hangi yönteme ve hangi para biriminde yapıldığı, ne kadar sürdüğü.

Sürüm 1.0.0 · yürürlük tarihi 10 Eylül 2026

1. Bu Politikanın Kapsamı

Bu belge bir rezervasyonun nasıl iptal edildiğini ve iadenin nasıl yürütüldüğünü, yani süreci anlatır.

İade edilecek TUTARI bu belge belirlemez. Tutar yalnızca satın aldığınız ürünün kendi iptal koşullarına göre hesaplanır. Bu koşullar ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilir; rezervasyonunuz oluşturulduğu anda rezervasyonunuza kaydedilir ve koşullar sonradan değişse dahi sizin için geçerli olan, o an kaydedilmiş olanlardır. Size uygulanacak koşulları hesabınızdaki rezervasyon ayrıntılarında ve ürün sayfasında görebilirsiniz.

Bu politika, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunur.

2. İptal Talebi Nasıl İletilir

Hesabınıza giriş yapıp ilgili rezervasyonun ayrıntılarından iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Rezervasyon numaranızı belirterek [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Talebinizin bize ulaştığı an, rezervasyonunuza kaydedilmiş iptal koşullarının hangi zaman dilimine denk geldiğini belirleyen andır. Talebinizi aldığımızı e-posta ile teyit ederiz.

3. İade Tutarı

İade tutarı, rezervasyonunuza kaydedilmiş iptal koşullarına göre hesaplanır ve iptalinizi onayladığımız e-postada açıkça yazılır.

4. İadenin Yapıldığı Yöntem ve Para Birimi

İade, ödemeyi yaptığınız yönteme ve ödemenin tahsil edildiği para biriminde yapılır. Başka bir karta, başka bir hesaba veya nakit olarak iade yapılmaz.

Siteyi farklı bir para biriminde görüntülemiş olabilirsiniz; bu yalnızca gösterim amaçlıdır. Tahsilat da iade de, ödeme adımında onayladığınız tutarın para biriminde gerçekleşir. Kartınızın para birimi bundan farklıysa kartınıza geçen tutar bankanızın kendi kuru ve masraflarına göre değişebilir; bu fark bizim kontrolümüzde değildir.

5. İade Süresi

İptal talebiniz kabul edildikten sonra iade işlemini, mevzuatın öngördüğü süre içinde başlatırız.

İşlemi başlattıktan sonrası kartınızı çıkaran bankaya bağlıdır: tutarın kart ekstrenize yansıması genellikle 3–10 iş günü sürer. Bu süre bankanıza aittir ve tarafımızca kısaltılamaz.

6. Cayma Hakkı İstisnası

Cayma hakkı istisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı UYGULANMAZ. Bu sitede satılan hizmetlerin tamamı bu kapsamdadır. Bunun yerine, ürünün kendi iptal koşulları geçerlidir.

Bu istisna iptal edemeyeceğiniz anlamına gelmez; ürününüzün kendi iptal koşulları geçerlidir.

7. Talep Üzerine Çalışan Ürünler

Bazı ürünler "talep üzerine" çalışır. Bu ürünlerde rezervasyonunuz, tedarikçi onayı verilene kadar kesinleşmez ve bu süre boyunca kartınızdan tahsilat yapılmaz; yalnızca ön provizyon bloke edilir. Onay verilmezse ön provizyon serbest bırakılır ve herhangi bir tahsilat gerçekleşmez; serbest bırakılan tutarın kartınıza yansıma süresi kartı veren kuruluşa bağlıdır.

8. Mücbir Sebep

Mücbir sebep (olumsuz hava koşulları, liman veya yol kapanması, resmî yasaklar ve benzeri) nedeniyle hizmetin güvenle sunulamadığı hâllerde, hizmeti başka bir tarihe erteleme veya bedeli iade etme seçeneklerini sunarız.

9. Şikâyet ve Başvuru

Talep ve şikâyetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Seyahat acentesi faaliyetlerine ilişkin şikâyetler için 16968 belge numaramızı belirterek TÜRSAB'a da başvurabilirsiniz.